PREGUNTAS FRECUENTES
El envío se realiza en un plazo máximo de 3 días desde nuestros puntos de venta.
El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero se estima de la siguiente manera:
Bogotá: al siguiente día realizado el envío.
Ciudades principales de Colombia: de 2 a 3 días después de realizado el envío.
Otros: máximo 7 días después de realizado el envío.
Paso 1: Debes Iniciar Sesión con tu cuenta.
Paso 2: Ingresa a la sección Mi Cuenta y selecciona la opción Mis Pedidos. Aparecerá en pantalla todo el historial de pedidos que tengas con su respectivo número de pedido, fecha en la cual se realizó, el estado en que se encuentra (revisar significados de los estados de mi pedido) y monto pagado o a pagar.
Paso 3: Haz click en el número de pedido para ver en detalle tu pedido. Si ya fue enviado te saldrá la guía y empresa con que enviamos tu pedido.
Todos nuestros productos son despachados desde la ciudad de Bogotá, Colombia.
No, todos los productos tienen todos los impuestos incluidos.
En el momento que se envía el pedido se enviará el número de guía, con este número se puede verificar el estado del pedido. Si tienes alguna otra duda puedes comunicarte al correo clientes@tiendashlof.com
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a clientes@tiendashlof.com, envíanos fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Se debe comunicar al correo clientes@tiendashlof.com o al whatsapp 3157891235.
Tienes 5 días hábiles después de haber recibido el producto para hacer el cambio pedir una devolución.
El producto debe estar en el mismo estado en el cual fue enviado.
Si puedes aplicar a la devolución del dinero o derecho al retracto cuando no hayan pasado más de 5 días hábiles de recibida la compra. El producto debe estar en perfectas condiciones.
El dinero se reembolsará hasta 15 después de haber recibido el producto.
En caso de que el producto tenga defectos de fabricación o problemas, SHLOF cubrirá los gastos de envío.
En caso de no ser así, el cliente deberá asumir el costo del envío del producto.